售后服务
一、 总则
1）.服务宗旨：真诚服务客户，为客户排忧解难，坚持“客户第一，回报是附加值，共创双赢”的理念，以优质、高效的宗旨服务客户。
2）.优势体现：广州沃霖实验室设备有限公司是专业从事实验室规划设计和实验室设计生产、安装及售后服务一体化的集团，具有完善的技术和服务，充足的人才、资金及技术资源，丰富的工程实施经验，严格的工程、技术规范。
二、 服务形象
专业、敬业、专心、用心、爱心
三、 客户服务承诺
序号 | 项目 | 承诺事项 |
1 | 工程技术承诺 | 1、系统工程严格按照相关国家标准组织实施，工程完工后由本公司技术测试人员进行测试
2、在本项目工程中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富工程实验队伍，并保证全体员工具有的合理的配备和技术构成。
3、采用先进的管理和技术保证安装按时按质完成。 |
2 | 保修期承诺 | 家具部分免费保修2-3年，机电部分一年，终身维护。 |
3 | 维修承诺 | 使用客户服务热线电话、传真、E-mail等联系方式，保证随时响应，解决问题。24小时内服务响应。 |
4 | 信访承诺 | 1、验收第一次信访
2、验收后6个月内第二次信访
3、验收后1年内第三次信访 |
5 | 上门拜访承诺 | 1、验收后6个月内第一次拜访服务
2、验收后1-2年内第二次拜访服务 |
6 | 技术咨询承诺 | 提供技术咨询和交流，通过通讯工具或现场进行技术的交流的咨询。 |
7 | 客户管理承诺 | 1、提供实验环境的安全管理建议
2、提供实验环境的用户管理建议 |
四、 产品保修细则
说明：广州沃霖实验室设备有限公司对所有工程设备按《实验室购货合同》的保修期执行。
1、 免费保修范围：
（1）在保修期限内，对非人为使用不当而出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确实不能维修的进行免费更换。
（2）在保修期限内，对因产品质量原因引起的产品或配件损坏，进行免费维修，确实不能使用的进行免费更换。
2、 不属免费保修范围：
（1）在保质期内，对因客户使用不当而造成的家具或配件损坏，较轻程度给予免费维修；对损坏严重不能使用的，经检测维修不了的，需更换货物时，需酌情收取成本费用，但不收服务费；
（2）超过所购买产品的保修期，所需零配件需收取成本费，另加收服务费；
（3）一切人为因素造成的商品外观污渍或破损（如柜体、台面、电路等）的，将酌情收取维修费及服务费；
（4）一切不可抗拒力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然因素）引起产品损坏的，将酌情收取维修费及服务费。
3、 如需新增加设备按当时销售价收取费用。
五、 售后服务处理
1、 如果您发现广州沃霖实验室设备有限公司的产品有破损或不能正常使用的情况，均可通过电话、传真、E-mail等方式（与客户服务中心联系）向售后服务部提出维修申请；
2、 广州沃霖实验室设备有限公司售后服务专员接到“维修申请”信息后，会在特定的时间内为售后用户做出到现场维修时间的响应。
六、 咨询服务
如果您想对广州沃霖实验室设备有限公司需要知道更多产品技术信息，可以通过以下渠道获取：
1、 咨询对象：客户服务中心、技术服务中心、公司销售人员
E-mail：
电话：000
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